隨著全球建筑行業(yè)向智能化、綠色化加速轉(zhuǎn)型，樓宇自控系統(tǒng)作為建筑“神經(jīng)中樞”，其穩(wěn)定運行與高效運維成為企業(yè)核心需求。作為全球智慧、安全、健康和可持續(xù)建筑解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，江森自控在加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、聚焦核心業(yè)務(wù)的同時，持續(xù)升級售后服務(wù)體系，以適配行業(yè)發(fā)展新需求，這也成為當(dāng)前樓宇自控領(lǐng)域的熱門趨勢，備受行業(yè)及市場關(guān)注。
近年來，江森自控正通過一系列戰(zhàn)略調(diào)整實現(xiàn)“瘦身”聚焦，逐步剝離非核心業(yè)務(wù)，將資源集中于暖通空調(diào)、樓宇自控及數(shù)據(jù)中心等高增長核心領(lǐng)域。據(jù)最新行業(yè)動態(tài)顯示，江森自控已完成住宅和輕型商用暖通空調(diào)業(yè)務(wù)出售，并計劃出售門禁控制和入侵檢測業(yè)務(wù)，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，提升核心領(lǐng)域的專注度與競爭力。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅推動其產(chǎn)品技術(shù)的迭代升級，更帶動售后服務(wù)體系向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、數(shù)字化方向升級，成為支撐企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。
在樓宇自控行業(yè)快速發(fā)展的背景下，售后服務(wù)已從傳統(tǒng)的被動維修，升級為全生命周期服務(wù)，這也是江森自控售后發(fā)展的核心趨勢。不同于行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)“重銷售、輕售后”的模式，江森自控始終將售后服務(wù)置于戰(zhàn)略高度，依托140年的創(chuàng)新經(jīng)驗和全球資源，構(gòu)建了覆蓋全國的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在國內(nèi)設(shè)立5個大區(qū)、40多個服務(wù)辦事處及30多個服務(wù)站，配備超過1000名專業(yè)一線服務(wù)工程師，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，為客戶提供快速、便捷、專業(yè)的全方位服務(wù)。
數(shù)字化、智能化是江森自控售后升級的重要方向，也是適配當(dāng)前樓宇自控行業(yè)的發(fā)展潮流。江森自控依托OpenBlue數(shù)字化解決方案，將AI、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生等前沿技術(shù)融入售后服務(wù)，推出遠程監(jiān)測、預(yù)測性維護等創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，其冷水機組遠程監(jiān)測裝置（CSD）可實現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，提前預(yù)警故障隱患，服務(wù)工程師可遠程指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急處理，大幅縮短故障排除時間，降低客戶損失，最快響應(yīng)時間可達到工作時間2小時以內(nèi)。同時，結(jié)合新版EasyIO Neo Series樓宇自動化系統(tǒng)的特性，售后團隊可協(xié)助客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的高效運維，助力客戶減少20%不必要的重復(fù)投入，提升35-50%的運營管理效率。 綠色低碳趨勢下，江森自控的售后服務(wù)也深度融入可持續(xù)發(fā)展理念，助力客戶實現(xiàn)脫碳目標(biāo)。國際能源署（IEA）指出，到2030年全球五分之一的建筑將完成零碳改造，到2050年全球85%的存量建筑將達到零碳標(biāo)準(zhǔn)，這一趨勢推動樓宇自控售后服務(wù)向節(jié)能優(yōu)化方向升級。江森自控的售后團隊不僅提供常規(guī)的設(shè)備維修、保養(yǎng)服務(wù)，還會結(jié)合客戶建筑的實際情況，通過參數(shù)優(yōu)化、系統(tǒng)調(diào)試等方式，幫助客戶降低建筑能耗，延長設(shè)備使用壽命。數(shù)據(jù)顯示，通過江森自控專業(yè)的售后運維服務(wù)，可使樓宇自控系統(tǒng)能效提升15%-30%，設(shè)備故障率降低40%，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的雙重提升。
專業(yè)化服務(wù)能力的提升是江森自控售后發(fā)展的核心支撐。當(dāng)前，樓宇自控系統(tǒng)的復(fù)雜度不斷提升，對售后工程師的專業(yè)能力提出了更高要求。江森自控注重售后團隊的專業(yè)培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)體系，定期開展技術(shù)培訓(xùn)和實踐演練，確保每一位服務(wù)工程師都具備扎實的技術(shù)功底，能夠熟練處理各類復(fù)雜故障，同時掌握最新的產(chǎn)品技術(shù)和運維理念。此外，江森自控還建立了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，從客戶需求響應(yīng)、故障診斷、現(xiàn)場維修到后期回訪，形成閉環(huán)管理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，其服務(wù)利潤率已達到45%，并計劃通過服務(wù)產(chǎn)品化和AI工具進一步提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。
從行業(yè)發(fā)展來看，隨著樓宇自控系統(tǒng)的普及和技術(shù)的不斷迭代，客戶對售后服務(wù)的需求將更加多元化、個性化，售后服務(wù)的重要性將進一步凸顯。江森自控憑借戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的紅利、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的服務(wù)模式以及專業(yè)的服務(wù)團隊，正引領(lǐng)樓宇自控售后服務(wù)的發(fā)展趨勢。未來，江森自控將持續(xù)聚焦核心業(yè)務(wù)，深化售后服務(wù)升級，依托AI工具和數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗，同時聚焦數(shù)據(jù)中心、制藥等高增長垂直領(lǐng)域，提供定制化售后解決方案，助力客戶實現(xiàn)建筑全生命周期價值最大化，也為樓宇自控行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。
對于樓宇自控企業(yè)而言，售后服務(wù)已成為企業(yè)差異化競爭的關(guān)鍵，也是提升客戶粘性、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心支撐。江森自控的售后發(fā)展趨勢，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗，唯有立足客戶需求，緊跟行業(yè)趨勢，持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)體系，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)的共同發(fā)展。
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